Los servidores de las instituciones financieras registraron intermitencias que derivaron en fallas en la banca electrónica
Ciudad de México. La infraestructura tecnológica del banco BBVA experimentó un colapso operativo generalizado durante el transcurso de este jueves 28 de mayo; por lo tanto, millones de cuentahabientes a nivel nacional enfrentaron severas dificultades para acceder a sus fondos financieros. Los usuarios afectados denunciaron a través de múltiples canales digitales la interrupción súbita en el procesamiento de transferencias interbancarias, así como el bloqueo total de las herramientas básicas de la banca móvil. La caída del sistema impidió la realización de transacciones comerciales ordinarias en un día de alta actividad transaccional; sin embargo, la institución financiera privada no detalló inicialmente el origen técnico del desperfecto en los servidores que dan soporte a su entorno virtual.
Monitoreo del colapso digital
El portal especializado en telecomunicaciones Downdetector recopiló miles de quejas e indicó que las fallas en la bancadigital representaron la mayoría de los reportes. Específicamente, el 55 por ciento de las incidencias registradas en la plataforma estuvo ligado directamente con el funcionamiento de la aplicación para teléfonos inteligentes; asimismo, el porcentaje restante de las reclamaciones se distribuyó de forma equitativa entre las deficiencias en el portal web corporativo y la interrupción de diversos servicios móviles. Los clientes expresaron su inconformidad ante la imposibilidad de saldar compromisos económicos urgentes, argumentando que este tipo de interrupciones informáticas vulnera la confiabilidad del sistema bancario comercial en momentos críticos.
Respuesta oficial de la institución
La dirección corporativa de la entidad bancaria utilizó sus plataformas oficiales en redes sociales para emitir un pronunciamiento sobre las fallas en la banca afectada. En el comunicado, el banco reconoció formalmente que su sistema central estaba presentando intermitencias graves, asegurando que sus equipos de ingenieros ya trabajaban intensamente para solucionar el problema logístico; mientras tanto, los cuentahabientes tuvieron que buscar alternativas físicas para realizar retiros de efectivo o pagos en establecimientos comerciales. La firma financiera lamentó los inconvenientes causados a su comunidad de usuarios; por consiguiente, se espera el restablecimiento gradual de los accesos digitales una vez que concluyan las labores correctivas en los centros de datos.
