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Una mujer identificada como Fernanda ‘N’ vivió una experiencia angustiante en la tienda Chedraui de la Multiplaza en Chetumal, donde resbaló accidentalmente cerca de la sección de aparatos electrónicos. El incidente, ocurrido el 19 de noviembre de 2024, resultó en la caída de una bocina que, según testimonios, estaba mal colocada por los empleados de la tienda. En lugar de recibir asistencia, la clienta se vio obligada a pagar más de 4 mil pesos por el artículo dañado.
El accidente no solo causó un susto considerable, sino que también generó una carga económica inesperada para Fernanda. Testigos del suceso señalaron que tanto empleados como guardias de seguridad rodearon a la mujer, creando un ambiente opresivo que la llevó a aceptar la responsabilidad por el costo del producto. Esta situación ha suscitado cuestionamientos sobre la responsabilidad de los establecimientos comerciales en la seguridad de sus clientes.
A pesar de que las tiendas deben asegurar que los productos estén debidamente colocados y que el entorno sea seguro para los compradores, el caso de Fernanda pone de relieve las deficiencias en la atención al cliente y la gestión de incidentes en Chedraui. La falta de un protocolo claro para manejar este tipo de accidentes podría llevar a situaciones similares en el futuro, afectando la confianza de los consumidores en el establecimiento.
Las redes sociales han comenzado a difundir la historia de Fernanda, generando una respuesta negativa hacia la cadena de supermercados. Muchos usuarios han expresado su indignación por la falta de apoyo a la clienta tras el accidente, lo que podría tener repercusiones en la reputación de Chedraui en la región.
Este incidente es un recordatorio de la importancia de que los comercios implementen medidas adecuadas para la seguridad de sus clientes y manejen con sensibilidad los accidentes que puedan ocurrir en sus instalaciones. A medida que la controversia crece, se espera que Chedraui responda a las críticas y revise sus políticas de atención al cliente.
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