Agenda QR: Ciudad de México. La Cámara de Diputados, en fast track, avaló una reforma que regula las contrataciones electrónicas. Esta iniciativa, promovida el mismo miércoles por Ricardo Monreal, presidente de la Junta de Coordinación Política (Jucopo), tiene el propósito de simplificar el proceso para cancelar suscripciones digitales y membresías con cobro recurrente. De este modo, se busca ofrecer mayor protección a los usuarios frente a prácticas comerciales que complican la terminación de servicios.
Con el respaldo de 438 legisladores, se incorporaron las fracciones VIII y IX al artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El propio legislador de Morena compartió una anécdota personal durante su intervención; por consiguiente, admitió estar en el Buró de Crédito por la imposibilidad de cancelar una suscripción que había contratado. “Solicité que se cancelara mi suscripción en un canal de entretenimiento. Me pidieron que fuera personalmente a hacerlo. Fui, me formé y me citaron a la siguiente semana. Y fui a la siguiente semana y tampoco se pudo cancelar. Y me siguieron cobrando en la tarjeta. Cancelé la tarjeta, sólo para no pagar algo indebido. Y me mandaron a Buró de Crédito”, detalló.
Nuevas normas y derechos
La reforma establece nuevas obligaciones para los proveedores de servicios en línea, quienes deberán informar de manera clara y visible si el contrato implica cobros automáticos y con qué periodicidad, así como el monto y la fecha exacta del cargo. Además, cualquier cobro recurrente deberá contar con el consentimiento expreso e informado del consumidor. Las empresas de plataformas digitales también tendrán la obligación de notificar a los usuarios con al menos cinco días de anticipación sobre la renovación automática del servicio, lo cual brinda una oportunidad para cancelarlo si así lo desean.
Finalmente, las plataformas digitales tendrán que habilitar un mecanismo que permita a los usuarios finalizar de forma inmediata su servicio, suscripción o membresía. Esta medida busca eliminar los obstáculos que, como lo demostró la experiencia del propio Monreal, pueden llevar a cobros indebidos y a afectaciones en el historial crediticio de los consumidores. La nueva legislación, por lo tanto, otorga a los usuarios un control más directo sobre sus finanzas y protege sus derechos en el entorno digital.
