Falla de Microsoft afecta Outlook, Teams y Copilot en varios países; la empresa trabaja para recuperar sus servicios.
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Una falla en los servidores de Microsoft provocó interrupciones en Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365, afectando a miles de usuarios, empresas y dependencias gubernamentales en distintos países.
La compañía tecnológica atribuyó el problema a una sobrecarga en su infraestructura y reconoció que las dificultades para restablecer los servicios se prolongaron durante varias horas.
Aunque sus ingenieros implementaron acciones para recuperar las operaciones, durante las primeras horas de este viernes 13 de noviembre todavía se reportaban intermitencias en algunas plataformas.
Hasta las 6:30 horas, tiempo de la Ciudad de México, Microsoft informó que observaba avances en la recuperación, con mejoras en la disponibilidad de los servicios y el rendimiento del envío de correos electrónicos en una parte cada vez mayor de la infraestructura afectada.
Sin embargo, advirtió que algunos usuarios todavía podían experimentar problemas intermitentes mientras continuaban los trabajos.
Microsoft mantiene trabajos para recuperar Outlook y Teams
La interrupción afectó principalmente los servicios que interactúan con Exchange Online y la infraestructura de correo electrónico de Microsoft 365.
Entre las plataformas con reportes de fallas estuvieron Outlook, Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint y Microsoft Store.
Los problemas impidieron que algunos usuarios enviaran y recibieran correos electrónicos, ingresaran a reuniones virtuales, consultaran documentos almacenados en la nube y utilizaran el asistente de inteligencia artificial Copilot.
Microsoft explicó que sus equipos técnicos probaban diferentes alternativas para identificar el origen de las dificultades y recuperar la capacidad de sus servidores.
Además, aseguró que no tenía indicios de que el incidente hubiera sido provocado por actividad maliciosa.
La empresa señaló que mantendría la atención del problema con carácter urgente y prioritario hasta conseguir la recuperación de los servicios afectados.
Más de 130 mil usuarios reportaron fallas el jueves
La interrupción comenzó a generar reportes masivos el jueves 12 de noviembre. De acuerdo con el rastreador Downdetector, más de 130 mil usuarios reportaron problemas para acceder a Outlook.
Durante las primeras horas del incidente, Microsoft informó que había conseguido restablecer algunas funciones. No obstante, posteriormente actualizó su lista de servicios afectados y reconoció que todavía enfrentaba dificultades.
En una de sus publicaciones del jueves por la noche, la compañía admitió que los cambios aplicados para mejorar la capacidad de la infraestructura no habían producido los resultados esperados.
“Hemos supervisado el estado de los cambios aplicados para mejorar la capacidad del servicio y confirmamos que no están teniendo el efecto esperado”, informó la empresa.
Por ello, los trabajos de recuperación continuaron durante la madrugada del viernes.
Microsoft amplía a 48 horas el plazo de recuperación del correo
Uno de los principales problemas se relacionó con los mensajes electrónicos que no pudieron entregarse durante la interrupción del jueves.
Microsoft informó que concentraba sus esfuerzos en recuperar los entornos afectados y reducir la acumulación de correos electrónicos pendientes de envío.
Para proteger los mensajes retrasados, la compañía mantuvo una ventana de espera ampliada de 48 horas. Esta medida busca evitar que los correos acumulados se pierdan mientras se normaliza el funcionamiento de Exchange Online.
La empresa también explicó que la recuperación avanzaba por fases y que algunas cargas de trabajo mostraban mejoras, aunque el estado general de los servicios todavía era variable.
Por lo tanto, los usuarios podían continuar experimentando retrasos o interrupciones en determinadas funciones.
Fallas de Microsoft afectan operaciones gubernamentales y empresas
La interrupción tecnológica también tuvo repercusiones fuera de las plataformas de Microsoft.
En México, la Agencia Nacional de Aduanas informó que sus sistemas presentaban intermitencias en la operación debido a las fallas generalizadas de los servicios de la compañía.
En India, la aerolínea IndiGo reportó problemas en sus servicios de atención mediante correo electrónico. Sin embargo, aclaró que sus otros canales de asistencia continuaban funcionando y que sus vuelos no estaban afectados.
En Singapur, la Agencia de Tecnología Gubernamental informó que los correos electrónicos del gobierno estaban fuera de servicio.
Por su parte, la Corte Suprema de Filipinas señaló que la caída de Microsoft 365 afectó algunas de sus operaciones, incluidas las respuestas mediante correo electrónico.
En Japón, Masanao Ozaki, subsecretario jefe del gabinete, confirmó que la interrupción también alcanzó la infraestructura informática del Ejecutivo.
Asimismo, OpenAI y Anthropic informaron por separado que enfrentaban problemas de conexión con herramientas de Microsoft 365.
Microsoft continúa recuperación de sus servidores
Durante las primeras horas de este viernes, la compañía reiteró que las acciones para recuperar los servicios seguían en marcha en toda la infraestructura afectada.
Aunque identificó avances en diferentes cargas de trabajo, reconoció que todavía existían variaciones en el funcionamiento de sus plataformas.
La empresa mantuvo como prioridad recuperar los entornos pendientes, normalizar el envío de correos y reducir los mensajes acumulados durante la interrupción.
Mientras tanto, usuarios y organizaciones de distintos países continuaban a la espera de que Outlook, Teams y las demás herramientas de Microsoft 365 recuperaran su funcionamiento habitual.
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