Visitax en Cancún: el Gobierno plantea retirar el cobro en el aeropuerto tras quejas por cargos extra y prácticas de recaudadores.
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La gobernadora Mara Lezama anunció que su administración busca retirar el cobro presencial del Visitax en el Aeropuerto Internacional de Cancún, luego de las constantes quejas de turistas por presuntos abusos del personal encargado de recaudarlo.
“Lo que genera una mala experiencia hay que quitarlo; hablamos del cobro del Visitax en el aeropuerto; hay que quitarlo, que sea digital”, declaró la mandataria.
La propuesta apunta a modificar el mecanismo de recaudación en la terminal aérea. Sin embargo, sus declaraciones no significan que el impuesto vaya a desaparecer, sino que el Gobierno estatal plantea que el trámite se realice por medios digitales.
El Visitax es un concepto que deben cubrir los turistas que visitan Quintana Roo. No obstante, su aplicación ha generado inconformidad entre visitantes y representantes del sector turístico, quienes cuestionan tanto las prácticas de cobro como los importes adicionales que presuntamente solicitan los recaudadores.
Visitax en Cancún: señalan cobros adicionales a turistas
Una de las principales quejas está relacionada con el comportamiento del personal que trabaja en el aeropuerto. Turistas han señalado que los empleados de la empresa encargada de la recaudación los acosan para exigirles el pago.
Además, los reportes mencionan cantidades superiores a los 293 pesos establecidos como referencia para el Visitax, equivalentes a unos 16 dólares. Según las denuncias, los recaudadores solicitan importes adicionales bajo el argumento de supuestos gastos de operación.
La inconformidad también aparece en los reportes publicados por REPORTUR.mx. De acuerdo con ese medio, algunos turistas han terminado pagando hasta 550 pesos, alrededor de 30 dólares.
Esa cantidad representa 265 pesos más que el monto de 285 pesos que el Gobierno estatal informó en diciembre de 2025. La diferencia ha alimentado los cuestionamientos sobre la forma en que se aplica el cobro en el aeropuerto.
Urquitem tiene la concesión de la recaudación
La recaudación del Visitax está concesionada a Urquitem SA de CV. La información proporcionada señala que la empresa estaría especializada en seguridad digital y no necesariamente en servicios de recaudación.
También refiere que la compañía obtuvo el contrato mediante un procedimiento de licitación por invitación restringida. Este punto ha generado cuestionamientos sobre el proceso de asignación y la experiencia de la firma para realizar esa tarea.
Las quejas contra el personal recaudador han colocado bajo presión el esquema de cobro. Además, han abierto el debate sobre la supervisión de la empresa y los mecanismos para evitar que los visitantes paguen cantidades distintas a las establecidas.
Empresarios advierten afectaciones a la competitividad turística
Representantes del sector turístico consideran que el Visitax dejó de ser únicamente un impuesto y se convirtió en un problema para la competitividad del destino.
Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), señaló que el sector exige dejar de cobrar al turista el concepto de aprovechamiento.
Por su parte, el presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano advirtió sobre el impacto que estas prácticas pueden tener en la imagen del destino.
El representante empresarial afirmó que el visitante “sale molesto por un cobro que no entiende, que no esperaba y que siente como un abuso”. También señaló que ese turista podría no regresar y compartir su mala experiencia en su país de origen.
A su juicio, el costo reputacional para el Caribe mexicano ya supera los ingresos que genera el Visitax. La inconformidad, por tanto, no se limita al importe que paga cada visitante, sino que alcanza la percepción del destino turístico.
Gobierno estatal había anunciado una revisión del Visitax
En diciembre de 2025, el Gobierno encabezado por Mara Lezama informó que el monto del Visitax sería de 285 pesos mexicanos, aproximadamente 15 dólares.
En ese contexto, Bernardo Cueto, secretario de Turismo de Quintana Roo, reconoció que existía un comportamiento inadecuado por parte de algunos recaudadores.
El funcionario indicó entonces que la Secretaría de Finanzas y Planeación (Sefiplan) revisaría el asunto. Sin embargo, las denuncias sobre cobros adicionales y el trato a los turistas continuaron como parte de las inconformidades del sector.
Ahora, la propuesta de Mara Lezama busca retirar el cobro presencial en el Aeropuerto de Cancún y trasladar el procedimiento al entorno digital. La medida pretende evitar situaciones que afecten la experiencia de los visitantes.
El cambio también responde a las exigencias de empresarios turísticos, quienes consideran que el mecanismo actual puede perjudicar la imagen de Quintana Roo frente a los mercados internacionales.
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