La firma turística descarta la vulneración de información bancaria y emite recomendaciones de seguridad para evitar estafas.

Por Agenda QR. -Grupo Xcaret detectó un acceso no autorizado a sus sistemas de ventas de parques temáticos que derivó en la sustracción de datos de contacto de clientes. La vulneración afectó los registros del 21 de octubre, comprometiendo correos electrónicos y números de teléfono celular. Por consiguiente, la empresa turística activó sus protocolos de contención para resguardar la seguridad de la información almacenada en sus plataformas cibernéticas.

De acuerdo con el comunicado oficial emitido por la corporación, la sustracción alcanzó a cerca de 8,300 clientes, lo que representa menos del 0.003% de los registros anuales. El consorcio enfatizó que los sistemas no sufrieron afectaciones en datos financieros sensibles como cuentas bancarias o tarjetas de crédito. De este modo, la empresa busca brindar certidumbre a sus usuarios y mitigar riesgos de fraude.

Protocolos de notificación y prevención de fraudes

En consecuencia, el grupo empresarial contactó de forma individual a los usuarios afectados para alertar sobre posibles intentos de cobro no autorizados. La compañía advirtió que personas ajenas a la marca podrían enviar mensajes de texto o correos falsos para solicitar pagos a nombre de Xcaret. Asimismo, la firma aclaró que bajo ninguna circunstancia envía enlaces de cobro mediante mensajes SMS telefónicos.

Por otro lado, la corporación turística precisó las únicas direcciones de correo oficiales autorizadas para la gestión de ventas y reservaciones de sus parques. Los canales verificados corresponden a reservaciones@xcaret.com, reservations@xcaret.com y cotizaciones@xcaret.com. Por lo tanto, el personal de ciberseguridad recomendó ignorar cualquier solicitud de pago proveniente de cuentas o números no reconocidos.

Control institucional y monitoreo de los sistemas informáticos

No obstante, la dirección del grupo empresarial sostuvo que el incidente se encuentra bajo control tras la implementación de filtros de protección adicionales. La vigilancia de la infraestructura tecnológica permanece activa para prevenir nuevos accesos no autorizados a las bases de datos. Por esta razón, las operaciones comerciales y la recepción de visitantes en los parques continúan con normalidad.

Actualmente, las áreas de atención a clientes brindan orientación personalizada a los usuarios que requieran verificar la autenticidad de sus reservaciones. En conclusión, Grupo Xcaret refuerza sus esquemas de ciberseguridad para proteger la privacidad de sus usuarios.