Sector hotelero de la Riviera Maya busca mejorar la experiencia de sus huéspedes, dando un paso significativo al adoptar la Inteligencia Artificial
Por Agenda QR
El sector hotelero de la Riviera Maya está dando un paso significativo al adoptar la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Esta tendencia global se ha vuelto imperativa, y los hoteleros de Quintana Roo están actualizando sus sistemas para integrar nuevas tecnologías.
Inversiones en tecnología
Según la empresa de estadística Statista, entre 2018 y 2024, el 65% de las inversiones del sector viajes y hotelería se destinaron a la instalación de IA y sistemas de Machine Learning. Esto tiene como objetivo potenciar la atención al cliente y optimizar los procesos de venta.
Juan Vela Ruiz, vicepresidente de Grupo Velas, destacó el papel crucial de su departamento de Tecnología de la Información. “La IA nos ayuda a tener información a la mano para ofrecer un servicio más personalizado. Facilita la toma de decisiones durante el proceso de venta”, comentó.
Resultados y personalización
La implementación de IA no solo mejora la atención, sino que también permite un análisis más profundo de las preferencias de los huéspedes. Vela Ruiz señaló que, aunque aún están en la fase inicial de medición, los resultados indican que estas herramientas están funcionando efectivamente.
Por ejemplo, si un huésped se registra con variaciones en su nombre, la IA puede reconocer patrones como el número de teléfono o la ciudad, y ofrecer un servicio adaptado a sus necesidades. Esto incluye recordar alergias o fechas especiales, como cumpleaños, lo que enriquece la experiencia del cliente.
Adopción continua de nuevas tecnologías
El enfoque en la tecnología no se limita a la atención al cliente; también se extiende al marketing. El objetivo es comprender mejor los mercados y sus comportamientos. “Conforme van saliendo nuevas tecnologías, las vamos adaptando”, afirmó Vela Ruiz, subrayando el compromiso del sector con la innovación continua.
Adopción de IA
La adopción de la Inteligencia Artificial en el sector hotelero de la Riviera Maya representa un avance importante hacia una atención más personalizada y eficiente. Con inversiones significativas y un enfoque en la tecnología, los hoteleros de Quintana Roo están posicionándose a la vanguardia de la industria.
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