La Secretaría de Turismo del estado (Sedetur) recibe un promedio de 25 quejas diarias
Los turistas que visitan Quintana Roo enfrentan problemas por cobros excesivos y malos tratos. La Secretaría de Turismo del estado (Sedetur) recibe un promedio de 25 quejas de turistas al día. Estas denuncias incluyen cobros obligatorios de propinas en restaurantes y tarifas excesivas de taxistas, particularmente en destinos como Chetumal y Mahahual.
Quejas de turistas
Las quejas también abarcan detenciones indebidas por parte de autoridades de tránsito. Sin embargo, el subsecretario de Turismo, Omar Govea Hernández, informó que el 80% de las denuncias se resuelven de manera favorable para los turistas. Esto se logra gracias a la colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Fiscalía General del Estado.
Govea Hernández destacó la importancia de abordar estas quejas para mejorar la experiencia del visitante. “Cuando un turista denuncia, se le canaliza con las autoridades competentes”, explicó. Además, se ofrece la posibilidad de firmar una carta poder para dar seguimiento a la queja, incluso después de su partida.
Acciones de protección al turista
Sedetur ha implementado programas para apoyar a los turistas, incluyendo la creación de la Dirección de Atención al Turista. Este departamento cuenta con personal bilingüe y abogados que asesoran a los visitantes. También se ha desarrollado una aplicación digital para facilitar la presentación de quejas y la comunicación directa con un centro de atención.
El subsecretario subrayó que estas prácticas afectan la imagen del destino. “No podemos permitir que malas prácticas empañen el trabajo que tantos sectores hacen por promover a Quintana Roo como un lugar confiable”, afirmó.
Transporte alternativo para turistas
En respuesta a los abusos de los taxistas, la gobernadora Mara Lezama anunció en marzo una nueva alternativa de transporte para turistas desde el aeropuerto de Cancún hacia la Zona Hotelera. Esta medida busca mejorar la experiencia de quienes eligen Quintana Roo como su destino vacacional.
En conclusión, enfrentar los cobros excesivos y los malos tratos es esencial para preservar la reputación de Quintana Roo. Las autoridades trabajan para garantizar un trato justo y respetuoso a todos los visitantes.
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