Por Agenda QR.- En una entrevista exclusiva para Agenda QR con el periodista Miguel Aquino, Benny Vergara, representante del Hotel Panamera en Tulum, afirmó que Tulum está listo para recibir al turismo con optimismo de cara a la temporada alta. El empresario hotelero promueve activamente la campaña “En Tulum Anfitriones Somos Todos”, la cual busca concientizar a toda la comunidad sobre la importancia de la hospitalidad y la calidad en el servicio. La iniciativa se centra en la coordinación conjunta entre autoridades, iniciativa privada y sociedad para asegurar una experiencia positiva a cada visitante. #EnTulumAnfitrionesSomosTodos
Benny Vergara, quien es un actor importante dentro del sector turístico de Tulum, enfatizó la importancia de un trabajo coordinado para consolidar el destino. El empresario, al frente del Hotel Panamera, explicó que la responsabilidad de la atención y la hospitalidad no recae únicamente en los empresarios o prestadores de servicios; por consiguiente, cada persona que habita y trabaja en la zona debe aportar su esfuerzo. La campaña “En Tulum Anfitriones Somos Todos” busca despertar esta conciencia colectiva, ya que la economía local depende enteramente de la experiencia que se lleven los huéspedes.
Tulum, listo para la temporada alta
El directivo hotelero compartió una perspectiva favorable sobre la afluencia de visitantes que ya se observa en la zona. Las reservas para octubre, noviembre y diciembre pintan muy bien; por lo tanto, la visión de que Tulum está listo para recibir al turismo es sólida y positiva. El empresario confirmó que, si bien septiembre es tradicionalmente un mes de baja afluencia a nivel mundial, la percepción del mercado se agudizó en la zona debido a temporadas atípicas y a la presencia de sargazo. Sin embargo, estas condiciones ya han sido superadas; de esta forma, el mar ha amanecido tranquilo y bellísimo, y el sargazo se ha limpiado en gran medida.
El hotelero insistió en que Tulum es un organismo vivo que respira con cada visitante. Por ello, el principal reto es concientizar a todos —desde el policía hasta el jardinero— sobre la necesidad de ofrecer una excelente experiencia. El destino sigue siendo aspiracional; en consecuencia, su energía, identidad y nombre son un concepto que se estudia e imita a nivel global.
Destino aspiracional con opciones
Respecto a la percepción de que el destino es costoso, Benny Vergara aclaró que Tulum está listo para recibir a turismo con opciones para todos los bolsillos. El directivo considera que un servicio es “caro” solo cuando el cliente paga por algo que no recibe, por lo tanto, el compromiso de la zona debe ser siempre ofrecer la mejor calidad en cada segmento. La oferta del municipio es amplia, abarcando desde hoteles boutique y de lujo hasta opciones más accesibles, apartamentos, fondas y hoteles de menor categoría.
El empresario de Panamera detalló una iniciativa local de autogestión en la zona costera sur. Varios hoteles se unieron para crear la zona denominada South Tulum, que incluye al Hotel Panamera, Hotel La Valise Tulum, Grupo Namrom, Chiringuito, Nómade, Hotel Be y Casa Malca Tulum. Por consiguiente, se dieron a la tarea de ordenar, limpiar e instalar cámaras, logrando una excelente coordinación con sus colaboradores.
Compromiso de la campaña “Anfitriones somos todos“
Benny Vergara reconoció que el crecimiento exponencial de Tulum, el cual compite con los destinos más importantes del Caribe, conlleva un gran compromiso para todos. La reciente campaña mediática de desinformación, así como la crisis, sirvieron como un llamado de atención. Es imperativo que la campaña “En Tulum Anfitriones Somos Todos” mantenga activo el compromiso de trabajar 24/7 para conservar y cuidar la percepción del turismo. La experiencia que el visitante se lleve debe ser lo que viene a buscar: hospitalidad, gastronomía y un mar bellísimo.
La dificultad no es llegar a la cumbre, sino mantenerse en ella; asimismo, se debe estar preparado para afrontar las campañas negativas. El Hotel Panamera ha sostenido reuniones con sus equipos de trabajo para levantar el ánimo y recordarles la importancia de esta temporada. Benny Vergara invitó al periodista Miguel Aquino a realizar una transmisión desde el Hotel Panamera ubicado en el kilómetro 8.5 de la zona costera, cerca del arco de Sian Ka’an, para mostrar la belleza actual del lugar.
