El director del ISSSTE, Martí Batres, presentó la estrategia “Trato Digno” para impulsar el Bienestar Derechohabiente. La iniciativa busca humanizar la atención.

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Martí Batres Guadarrama, director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), presentó la estrategia “Trato Digno”. El director señaló que con esta estrategia se busca dar un “apapacho institucional” a los derechohabientes. En la conferencia de prensa matutina, indicó que el objetivo es impulsar el bienestar de la derechohabiencia. Esto se logra a través de la cultura del trato digno, empático y humanizado.

Protocolo y Capacitación

El funcionario detalló que el Instituto elaboró un protocolo de trato digno al derechohabiente. Este protocolo se usa en todos los centros de servicios del ISSSTE. Se aplica especialmente en las unidades médicas, aunque también en las áreas de prestaciones sociales. Por lo tanto, se imparten talleres de humanización dirigidos a todo el personal.

Módulos de Atención Rápida

También se han instalado módulos de “Trato digno” en la entrada de cada unidad médica. Además, el personal cuenta con un chaleco que los identifica. “Actualmente son mil 300 personas las que portan estos chalecos”, añadió Batres. “Pero vamos a aumentar a lo largo del próximo año a 4 mil personas con su chaleco de trato digno”, aseguró.

Combate a la Burocracia

El titular del ISSSTE apuntó que se integraron equipos de respuesta rápida. Estos equipos atienden quejas y peticiones. Ellos buscan saltar barreras burocráticas. Además, también manejan la atención a las quejas que se plantean en las redes sociales. Esto agiliza la resolución de problemas para el Bienestar Derechohabiente.

Disminución de Tiempos de Espera

Luego, mencionó las medidas que se toman para la disminución de filas en las clínicas de primer nivel. A veces hay filas porque hay personas que van a hacerse alguna medición o trámite. Por lo tanto, se implementa un módulo. Este se usa solamente para mediciones de peso, presión arterial, etcétera, o para algún otro trámite específico. Finalmente, también se difunde la línea telefónica de Issstel.

Descuentos Decembrinos

El titular de ISSSTE dijo que en las tiendas de Superissste se ofrecerá un beneficio. Ahora, en la temporada decembrina, habrá un diez por ciento de descuento en sus compras. Este descuento aplica especialmente a quienes forman parte de los programas sociales federales. También aplica a quienes tengan vales del gobierno de la ciudad.

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