La CFE y Viva Aerobus encabezan las quejas ante la Profeco en Quintana Roo por mal servicio y cobros injustificados durante el año 2025.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló recientemente los datos sobre las inconformidades recibidas durante el presente año en la entidad. Según el informe oficial, la Comisión Federal de Electricidad y la aerolínea Viva Aerobus encabezan la lista de empresas con mayor número de reportes. Los consumidores señalan constantemente fallas en la prestación de servicios básicos y cobros que consideran injustificados en sus recibos mensuales.
Problemas con el suministro eléctrico
La Comisión Federal de Electricidad acumula una cantidad significativa de quejas ante la Profeco en Quintana Roo debido a los apagones constantes. Los usuarios de diversos municipios reportan daños en sus electrodomésticos causados por las variaciones de voltaje en la red. Asimismo, los ciudadanos exigen una revisión profunda de las tarifas que la empresa aplica durante las temporadas de mayor consumo energético. Estas inconformidades reflejan un descontento generalizado por la falta de mantenimiento en la infraestructura eléctrica estatal.
El sector aéreo bajo la lupa
Viva Aerobus destaca negativamente en el sector turístico por las recurrentes cancelaciones de vuelos y demoras excesivas sin previo aviso. Los viajeros denuncian ante las autoridades federales la falta de soluciones efectivas y el mal servicio al cliente en los mostradores. Además, los pasajeros critican los cobros adicionales por equipaje que la empresa realiza de manera arbitraria en las terminales aéreas. Esta situación afecta directamente la imagen del destino turístico y genera gastos imprevistos para los visitantes nacionales y extranjeros.
Atención a los consumidores locales
La oficina de representación de la dependencia en el estado trabaja diariamente para mediar entre los proveedores y los clientes inconformes. Los inspectores realizan visitas de verificación de manera periódica para garantizar que los establecimientos respeten los precios exhibidos al público. Por esta razón, el organismo invita a la población a formalizar sus quejas ante la Profeco en Quintana Roo de manera presencial o digital. El objetivo primordial es lograr una conciliación justa que resarza los daños económicos causados por las malas prácticas comerciales.
Otros sectores con inconformidades
Además de la energía y la aviación, las empresas de telecomunicaciones también figuran en el registro de reclamaciones por servicios deficientes. Los usuarios reportan fallas constantes en la señal de internet y cargos no reconocidos en sus planes de telefonía móvil. Del mismo modo, las inmobiliarias enfrentan señalamientos por incumplimiento en los plazos de entrega de viviendas nuevas en la zona norte. Estos casos demuestran la importancia de contar con un organismo regulador que proteja los derechos de los compradores en la entidad.
Recomendaciones para denunciar
Usted debe conservar todos sus comprobantes de pago y contratos originales para facilitar el proceso de reclamación legal ante las autoridades. La dependencia federal recomienda leer detenidamente las cláusulas de cancelación antes de contratar cualquier servicio turístico o de transporte. Por consiguiente, los ciudadanos informados tienen mayores posibilidades de obtener una resolución favorable durante las audiencias de conciliación. La participación activa de la sociedad resulta fundamental para disminuir los abusos por parte de los proveedores de bienes y servicios.
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