Profeco de Q. Roo reporta saldo positivo con tres conciliaciones en el Buen Fin de más de 300 asesorías; mayor responsabilidad en comercios

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El operativo del Buen Fin realizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo arrojó un balance positivo. La dependencia cerró con más de 300 asesorías a ciudadanos, pero solo fue necesaria la intervención en tres conciliaciones en el Buen Fin. Este bajo número sugiere una mayor responsabilidad de parte de comercios y consumidores, según la Profeco.

Despliegue y Resultados del Operativo

El director de la oficina del consumidor en el Caribe Mexicano, José Luis Pineda Díaz, especificó el despliegue de personal. Un total de 31 servidores públicos de la Profeco estuvieron activos en todo el estado durante los cinco días que duró el Buen Fin, desde el jueves hasta el lunes. El resultado final fue de aproximadamente 300 asesorías ofrecidas y únicamente tres conciliaciones en el Buen Fin.

Mayor Responsabilidad en Consumo

El director opinó que el bajo número de conciliaciones significa que la responsabilidad ya está muy internalizada, tanto por los consumidores como por los negocios afiliados al programa. Esto se traduce en que ya no se registraron los casos extremos de errores en precios, como pantallas en $350 pesos o motocicletas en $3,500 pesos, que ocurrían por fallas de quien colocaba las etiquetas y que las empresas se negaban a respetar.

Temas de las Conciliaciones

Las tres conciliaciones que se concretaron en el estado se debieron a inconformidades relacionadas con la promoción de una televisión, una herramienta y un artículo más. Pineda Díaz afirmó que los negocios están siendo más responsables a la hora de exhibir sus precios, por lo que hace dos años que no tienen denuncias por este tipo de errores.

Naturaleza de las Asesorías

Respecto a las asesorías, el director indicó que la mayoría se enfocaron en ayudar a los consumidores a comprender exactamente lo que ofrecía el comercio. Las dudas más frecuentes eran:

• Aclarar si la oferta era un descuento o un 2×1.
• Verificar que no hubiera cargos ocultos y que el precio ofrecido fuera el precio final.
• Preguntar sobre la aplicación y las condiciones de los meses sin intereses.
• Entender las garantías de los productos, especialmente en electrónicos.

El director destacó la necesidad de que los consumidores tengan claro que todos los productos, incluso los no hechos en México, deben incluir la garantía en español.

Puntos de Atención en Quintana Roo

Para el operativo, la Profeco instaló módulos fijos en diferentes plazas de Cancún, en Plaza Las Américas de Playa del Carmen y Las Américas de Chetumal. Además, personal de Profeco recorrió diferentes centros comerciales, tiendas departamentales y supermercados con módulos itinerantes.

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