Profeco atiende a viajeros afectados por la aerolínea Magnicharters en Quintana Roo tras cancelaciones masivas y falta de comunicación de la empresa.
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El titular de la Profeco en Quintana Roo, José Luis Pineda, informó que han brindado asistencia a cerca de 200 pasajeros afectados. Los usuarios sufrieron la cancelación repentina de sus vuelos operados por la aerolínea Magnicharters en las terminales del estado. Muchos de estos viajeros quedaron varados directamente en las instalaciones aeroportuarias tras recibir la noticia minutos antes de su salida programada. El funcionario estatal destacó que la situación alcanzó su punto más crítico durante la jornada del pasado sábado 11 de abril.
Crisis por cancelación de vuelos de Magnicharters
La aerolínea Magnicharters suspendió sus actividades de manera imprevista debido a una falta de personal en los mostradores de atención al cliente. Según los reportes, los trabajadores de la empresa no se presentaron a sus puestos, dejando tres frecuencias aéreas sin operación alguna. Esta ausencia generó un caos logístico que obligó a la dependencia federal a reforzar su presencia en los módulos de ayuda. La Profeco desplegó personal adicional para gestionar las quejas y ofrecer alternativas viales a los cientos de turistas afectados.
Falta de comunicación de la aerolínea
Hasta este momento, la comunicación con la gerencia de la aerolínea Magnicharters ha sido extremadamente limitada y poco satisfactoria para las autoridades. La empresa únicamente entregó un listado con los nombres de los pasajeros que tenían reservaciones confirmadas para este fin de semana pasado. No obstante, no han proporcionado soluciones claras ni un plan de contingencia para resarcir los daños causados a los usuarios del servicio. La incertidumbre crece entre los viajeros que aún permanecen en el destino esperando una respuesta oficial sobre sus itinerarios.
Reacomodo de pasajeros en otras líneas
La Procuraduría Federal del Consumidor trabaja intensamente para reubicar a los afectados en vuelos de Aeroméxico, Volaris y también en Viva Aerobús. Sin embargo, la capacidad de estas compañías es limitada frente al volumen de personas que requieren un traslado urgente a sus hogares. La aerolínea Magnicharters anunció públicamente que todas sus operaciones para las próximas dos semanas quedan estrictamente canceladas en todo el territorio nacional. Esta noticia complica el panorama para los vacacionistas que planeaban utilizar este servicio durante la segunda mitad del mes.
Problemas financieros internos de la empresa
Reportes preliminares indican que la compañía aérea enfrenta graves dificultades económicas relacionadas con pagos pendientes a su plantilla de trabajadores operativos. Además, existen deudas acumuladas con proveedores de insumos básicos necesarios para la operación diaria de sus aeronaves en los aeropuertos mexicanos. Esta crisis financiera interna derivó en el cese de actividades que mantiene a la aerolínea Magnicharters bajo la lupa de las autoridades federales. Se espera que a partir de este lunes las quejas aumenten conforme más pasajeros descubran la suspensión total de los servicios.
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